Welk teamlid zoeken wij?
Je bent zelfstandig en hebt een goed aanvoelen van mensen. Want daar gaat het over… onze klanten verdienen immers alle aandacht om dagelijks vlot en gemakkelijk met onze dobby-beheersoftware te werken. Je bent een enthousiast en spraakvaardig persoon die graag met mensen babbelt maar evengoed scherp kan luisteren. Op die manier ben je mee met de vraag van onze klant, de eventuele frustratie (die jij dan netjes weet om te buigen) en kan eenieder gepast verder helpen.

Wij leren jou alvast een goede kennis aan van onze software-oplossingen zodat jij vlot vragen herkent, klantprobleempjes oppikt en de klant vlot verder helpt. Beschik je zelf nog over boekhoudkundige basiskennis en inzicht? Dan is dat een extra troef. Het is te zeggen, je kent er de principes en logica’s in grote lijnen van.

Je werkt als support-teamlid samen met de drie andere helpdeskmedewerkers, onze drie development teams en de support manager. Ook de sales & marketing en product teamleden luisteren periodiek graag naar jouw aanvoelen van wat er leeft en gebeurt bij onze klanten.

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

• Je doet dagelijkse klantenopvolging voor diverse vragen die zij stellen
• Analyseren en oplossen van tickets is jouw ding (uit ons ticketing-systeem, mailbox, telefoon)
• Telefonisch contact met klanten heb je vlot in de vingers
• E-mail management ter opvolging van tickets doe je behendig
• Je zet jouw intuïtieve kracht en aanvoelen in voor een blij klantencontact
• Je debrieft op regelmatige basis naar je collega’s en de support supervisor
  
  

Wat is jouw profiel?
Je bent een zelfstandig werker, hebt een vlotte en prima beheersing van de Nederlandse taal, je schrikt er niet voor terug om met mensen te babbelen en je kan vlot klantencontact onderhouden op diverse kanalen. Uiteraard ben je een teamplayer maar durf je ook verbeteringen onder de aandacht te brengen zodat we samen groeien in de klantbeleving. Je andere vaardigheden voor deze functie bespreken we liefst graag samen met jou in een volgend gesprek.

En wat bieden we je aan?

Je komt terecht in het bestaande team van 3 enthousiaste helpdeskmedewerkers. Els neemt je onder haar hoede en zorgt ervoor dat je prima weet wat je doen moet en geeft je ook de ruimte om dat met jouw kennis en kunde aan te pakken. Je kan een mix benutten van zowel thuiswerk als op onze kantoren te Antwerpen of Geel.

• een marktconform salaris afgestemd op jouw kennis en werkervaring
  
• een pakket met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, etc)
• bespreekbaar: een gsm-abonnement en mobiliteitsbudget
• een uitdagende functie op basis van een 38u/week waarin je ruimte krijgt om te ontwikkelen en waarde toe te voegen
• ruimte voor zelfontwikkeling door middel van training, cursussen en andere opleidingsmogelijkheden
• een inspirerende en professionele werkomgeving waarin vrijheid en teamwork belangrijk zijn.

Wat we graag over onszelf vertellen:

Het team van dobby bestaat uit ondertussen >20 leden die allen ambitieuze professionals zijn die gedreven worden door hun passie, werkplezier en een amusante teamdynamiek. Samen vormen we een hechte groep met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid, waarbij we elke dag streven naar de beste klantenbeleving in onze niche van vastgoedbeheer (syndicus). We zijn immers met dobby de marktleider als beheerplatform voor de (Vlaamse) syndicus van vandaag en die van de toekomst.